三年前的“造作”，用他们自己的话来说是“一个线上团队，从虚拟的、自由的精神世界，走入与生活息息相关的实体世界。”面对的需求转折，是8090代的新生活、面对的行业挑战，却是6070代的“旧产业”。
2015年7月正式上线的全球设计师创作家居品牌“造作”到现在刚好三周岁。“造”是制造，“作”是作品。“造作”旨在联合世界各地的顶级设计师，在中国进行制作和生产，为中产阶级和大众消费者提供有设计感的家具家居产品。
三年来，造作的Logo经历了从高冷到炙热的转变，造作的门店从单品展示到开始打造空间场景，造作的Slogan由晦涩的“生活的理想主义”到更为直接的“全世界为你设计”。造作团队希望通过集合资源和力量，去创造美的东西，去找到和引导独立正确的审美，然而跨界设计、科技、供应链三个不同领域，业务链条之长，产业门道之深，对于一个行业新入门者来讲绝不是一件容易的事情。
在北京这个炙热的夏天，造作创始人、CEO 舒为与《华丽志》分享了造作三年来的发展历程，聊了聊她关于品牌、供应链和公司文化的思考。
华丽志：造作为用户提供的核心价值是什么？
舒为：简单说就是从大师到大众。造作的产品领域从家具到家居，我们希望赋予人们家中所有物品漂亮的设计和好的品质，但同时这些产品的价格又能为中产阶级和大众所接受，核心就是这些。
这背后隐藏着企业的关键支撑因素，其中一个就是“效率”，只有效率提高起来，你才能把价格做到中产阶级能够接受的价格。
华丽志：品牌想传达给消费者怎样的价值观？
舒为：在产品层面，造作是适价、精细、美丽，是功能与形式协同。
在品牌与用户的互动过程中，由于“造作”这个名字本身指向性很强，用户自己会去解读，例如一些人认为造作是一个代表“独立”的品牌：我们的产品设计都是保证创意，没有版权上的瑕疵；设计基于我们直面用户的研究，不接受单纯风格化或设计师个人意志出来的设计；我们不以国家来界定风格，我们认为每个用户的生活都有自我的风格。这种“自我”、“独立”、“没有边界”以及带有年轻的气息等都是用户解读出来的。
造作想做一个务实的品牌，我们给用户传达的就是我们自己的样子，我是怎么做出这件产品的；我们整个后端非常透明，包括产品研发、质量控制、产品交付等。我觉得品牌现阶段不用去刻意传达或解读什么，先把做过的事情讲明白，让用户自己去形成印象。
华丽志：造作的logo、slogan 在过去有一些变化，背后有哪些思考？
舒为：这些变化体现的是公司在逐渐变得更加自信，最初的“生活的理想主义”包罗万象、太隐晦，现在的宣传语 “全世界为你设计”将核心用户价值用最清晰的语言表达出来。“全世界为你设计”这句话是来自于我们反复在做的用户调研，我们问用户对造作的印象，他们经常会说“全世界好多设计师为我们设计家具”，这其实是一个非常人性的表达。
华丽志：造作一开始就和国外一线设计师合作，他们本身对产品质量要求非常高，早期与他们是怎么磨合的？
舒为：与好的设计师合作是一种互相的监督和促进，只要心态上放平和就好，因为大家都是想要做出好的商品。虽然有摩擦，但这种摩擦都是很正面的，这就好比打乒乓球，对手越强，你也会打的越好。
华丽志：产品丰富度对于这个家居家居行业来说很重要，造作的上新频率如何？目前的产品线结构？
舒为：我们最初设定了一个原则，我们的商品都要在我们自己的框架中研发，这意味着我需要大批量推动我们整个设计和研发的力量，研发资源非常重，也决定了造作的研发速度不会非常快。家居是一个非常依赖商品丰富度的行业，当时我们就进行了取舍，先把品类拓展，然后再往品类里添加商品，保证用户在各个品类都能找到自己想要的、基础性的产品。
从产品设计、研发、供应链能力来说，家居领域所有的供应链我们基本都已磨合完成，先打下这一步，后面出新品就会容易很多。今天来看，我们和宜家等家居巨头的产品数量是没法比的，但我们的品类几乎已经可以匹敌，接下来要做的就是往每个品类里追加商品。我希望品牌最终产品形态组合能达到5000个以上，品牌的定价、审美、材质需求刚好可以满足用户家中所有物品的需求。这一点从研发的角度来说是很大的野心，现在我才刚刚做到一半，接下来会越来越快。
我们现在几乎每周都在上新，在行业内的上新速度是处于前列的，每次上新都是7~8个SPU，几十个SKU一起，门店和线上同时上新。
华丽志：造作如何做供应链的数据化？
舒为：我们本身是互联网公司出身，最初的团队也以工程师为主，所以我们的后端都是自己设计的。商品的动态变化、产品的CMF（颜色、材料和工艺）等属性都是直接关联、实时反映。此外，我们还用系统对库存做实时预测，这样我就可以以SKU 为颗粒度预测接下里3~6个月的需求，它反映到供应链端的资金使用和供应链的产品分配，一个很大的好处是可以在供应链端做削峰填谷，从而提高存货周转效率，保证用户能有非常好的交付感受，我们80%的商品都能现货发出，用户可以在7~10天之内拿到，大件商品送货上门。
在产品开发层面，用户对于产品的反馈既来源于销售数字，也来源于人工调研。我们会保持常规定期的用户回访，到每年的大节点，我们除了做深度访谈之外，还会做NPS（净推荐值）调研等。
华丽志：造作采用垂直整合的商业模式，这对于初创阶段的公司是比较“奢侈”的，目前产业链各个环节打磨得如何？
舒为：长链条不是所有人都愿意做的，因为等待完成的时间很长，整个规划过程非常辛苦，而且资本耗费量也很大，造作经过3~4年现在已经跑通了。我很感谢我的团队，他们是一个很高大上的团队，不太容易满足，愿意为了很高的成就等待和努力，整个团队志同道合，同时具备稳定性。我们整个团队最核心的能力就是“产品能力”。
其次我很感谢投资人，我们生活在一个很好的时代，有足够的资金来支持我们自己的事业。从实操层面来说，团队从一开始就保持了遇到问题解决问题的状态，同时能够保持冷静，我们在各个环节都会遇到不同的问题，通过一点一滴解决一个个的问题，连点成面，这样出来就会很扎实。
华丽志：下一步优化的重点是？
舒为：我们是一个从后往前做的公司，前端即直营店会是我们下一步的重点。我们自己定的大目标是三年（2018～2020）100家直营店。
华丽志：如何营造门店体验感？线下门店中什么样的SKU 最能提升坪效？
舒为：每个店都有细微的不同。我们第一个店商品数量少，所以做魔术货架，以单品展示为主。到了2.0店，面积就大了，产品展台等都有所完善，门店中由两三件产品的组块变成整个空间的组块，空间场景在不断扩大。造作一直在一点点调，店铺是活的，每家新店铺都在借鉴上一家店铺的经验进行调整。
目前来看，我们的门店主要分为两种类型门店，一种是400平米的店，我们会放300~400个SKU，另一种是1000平米的旗舰店，我们会放700~1500的SKU，两种门店所能容纳的商品和展示效率都是不一样的。从零售效率来说，400平米的店是最好的，因为租金低，商品密度足够，同时用户转化率也不错，但是旗舰店有一个很重要的作用，即示范空间，能够为用户提供更好的体验，所以两种类型的店背负着不同的使命。
华丽志：造作目前 250 人+的团队，人才结构是什么样的？
舒为： 人才结构是多链条的，我主要负责设计部门和品牌部门，我的部门大多是从传统制造业出来的，属于大叔团队，大部分都是十年经验起；我的合伙人管大零售、线上运营、交付等，零售部门以年轻的娘子军为主。各个部门有自己的文化。
华丽志：造作的公司文化有什么特点？
舒为： 一个关键词是融合，我对新人的要求是要尊重多样性和平等性，要知道要做成业务链条，就必须依赖他人，必须先放下身份、年龄和背景。其次，我要求团队内部要有严谨务实的工作态度，整体希望他们是把自己压低的一个状态，心态上要接近真实，才能做出好的产品和服务。此外，因为我个人是偏完美主义，所以整体的团队会有压力，比较追求完美。
*本文转载自华丽志
