造作为出售的每件产品提供为期三年的“三包”质量保障服务，其中首年免费。“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时，注意查看交货日期。“三包”质保期内，若产品在正常使用和维护的情况下出现问题，请第一时间联系造作客服，检测产品，若属于产品质量问题，我们将为您维修，直至问题解决。

“三包”期限内，第一年相关费用由造作承担。第二年起，造作将根据实际情况为您服务，并收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。

“三包”质保服务范围内，若产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将按照以下标准为您解决问题：
维修：在“三包”期限内，产品出现质量问题，造作将负责维修；
更换：在“三包”期限内，若同一问题经两次维修后仍未能解决，我们将更换产品；
退货：在“三包”期限内， 同一产品经两次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择更换其他同类产品或者退货。

不属于“三包”范围的特例情况：
因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题；
因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题；
材料，工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题；
未按照造作标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏；
未按照造作产品组装说明书操作，错误组装造成的产品损坏；
未按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏；
客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏；
不正确的维护保养，或未按照造作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏；
非专业人士修理导致的损坏；
由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失；
客户不能提供购买发票与保修卡，或者擅自涂改保修卡；
因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏；
其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况；
玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月。

您自签收之日起7天内可申请无理由退货，7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。

需商品本身完好，产品未经安装、组装及使用，不影响二次销售

造作产品属于大件非标产品，我们将包装视为产品本身的一部分，退货时您需要保持包装的完整，建议您收到货品后，保留原包装7天后，再自行处理；

您需要承担商品返回仓库的返程运费，请您选择合适的物流服务商，我们会在接收货品时开箱验货，若商品在运输途中产生了货损，我们将拒绝签收，建议您发货时自行购买保险，预防货损风险；定制类商品（如：Cofa L、衣柜等）不支持7天无理由退换货，若无质量问题，恕不退换。

若因产品质量问题产生的退换货，按“三包”服务标准执行。

对于商品质量问题，麻烦需向造作客服提供证据，若造作客服收到证据后，将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，并在商品中附上您的用户信息及订单号，返回方式及地址请与客服确认；

如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款，若您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（13%）需由您承担；

我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造成的货损，需由您承担；

因退换货产生退款时，现金部分将通过您支付的方式退回，优惠券将退回您的造作账户，原有效期不变。

如因为造作的产品或服务让您产生不愉快的感受,我们深表歉意,也请您一定与我们联系,让我们尽快为您解决问题。
服务电话：400-6636-926
电子邮件： service@zaozuo.com